2025年，人工智能客服系统处理了跨境电商80%的客户咨询。这些系统能够理解自然语言，用100多种语言回答产品信息、物流状态、退货政策等问题。复杂问题自动转接给人工客服，系统提供上下文和推荐解决方案。AI客服24小时在线，响应时间从人工客服的平均2小时缩短到30秒。采用智能客服的跨境电商企业客户满意度达95%，客服成本降低60%。