2025年，虚拟购物助手成为跨境电商客户服务的重要组成部分。这些AI驱动的虚拟形象（如Amazon的Astro、阿里巴巴的AliMe）通过自然语言对话理解消费者需求，推荐合适的跨境商品。它们可以模拟不同风格的购物顾问（如时尚达人、科技极客、家居专家），提供个性化建议。虚拟助手24小时在线，能够同时服务数百万消费者，大幅提升了跨境电商的服务可扩展性。数据显示，使用虚拟助手的消费者平均购买金额提高35%。