2025年，情感计算技术（Affective Computing）在跨境电商中获得实际应用。通过分析文本（评论、聊天内容）、语音（语调、语速）和图像（面部表情，在获得同意后）数据，AI识别消费者的情感状态：满意、沮丧、困惑、兴奋等。基于情感状态，系统调整自动回复的语气、推荐相关解决方案、提供适当的情感支持。在营销中，根据消费者情感状态调整广告内容和时机。采用情感计算的跨境电商企业客户满意度提升45%，营销转化率提高30%。